Trocas e Devoluções

Este FAQ explica, de forma direta e fácil, como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos de compras feitas no site oczy.com.br, operado por OCZY COSMETICOS LTDA (CNPJ: 61.084.578/0001-68), com endereço na Estrado do Portela, 99, Sala 921, Madureira, Rio de Janeiro/RJ, CEP: 21.351-050.

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).

Os meios de pagamento aceitos são exclusivamente cartão de crédito e PIX, e os reembolsos seguem o mesmo meio utilizado no pagamento.

Perguntas Frequentes

1. Qual é o prazo para desistir da compra (direito de arrependimento)? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar. Neste caso, faremos a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete de envio, e a logística reversa será sem custo.
2. Em quais condições o produto deve estar para a devolução por arrependimento? O produto deve estar sem uso, lacrado, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes recebidos, além da nota fiscal (DANFE). Por motivos de higiene e segurança, produtos de cosméticos abertos ou utilizados não são aceitos em devolução por arrependimento.
3. Como faço para iniciar uma troca ou devolução? Acesse sua conta no site, entre em Meus Pedidos, selecione o pedido e clique em Solicitar Troca/Devolução. Caso prefira, utilize os canais de atendimento disponíveis no site na página Contato. Informe o número do pedido, o motivo e anexe fotos quando houver avaria ou defeito aparente.
4. Como funciona a logística reversa? Após a abertura da solicitação e a aprovação inicial, você receberá um código de postagem para devolução nos Correios ou instruções de coleta (quando aplicável). A postagem deve ser feita em até 7 dias corridos após o envio do código. A embalagem precisa proteger o produto e conter a nota fiscal.
5. Qual o prazo de análise após a devolução chegar ao nosso centro de distribuição? Após o recebimento, fazemos a conferência do produto em até 5 dias úteis. Em caso de devolução por arrependimento, estando tudo conforme as condições, o reembolso é autorizado. Em caso de defeito, avaliamos o vício e aplicamos as soluções previstas no CDC.
6. O produto veio com defeito. O que acontece? Para cosméticos (bens não duráveis), o prazo para reclamação de vício é de até 30 dias a partir do recebimento. Constatado o defeito, você poderá optar por troca por outro igual (sem custo), reembolso total ou crédito na loja. Se houver avaria no transporte, avise em até 7 dias corridos após a entrega, com fotos da embalagem e do produto.
7. Produtos abertos podem ser trocados? Por higiene e segurança, produtos abertos só podem ser trocados/devolvidos em caso de defeito, avaria no transporte ou divergência (ex.: produto errado), dentro dos prazos previstos. Para arrependimento, é necessário que o lacre esteja intacto e o produto sem uso.
8. A devolução tem custo? Não. Tanto no arrependimento (7 dias) quanto em casos de defeito ou avaria comprovados, a logística reversa é por nossa conta.
9. Recebo de volta também o frete de envio? Sim. Em devolução por arrependimento, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de envio. Em devolução parcial do pedido, o frete é restituído de forma proporcional. Em troca por defeito, todos os fretes envolvidos são por conta da OCZY.
10. Em quanto tempo recebo o reembolso? Depois que a devolução for aprovada, solicitamos o reembolso em até 7 dias úteis:
    Pagamentos por cartão de crédito: o estorno é solicitado para a mesma administradora e pode aparecer em até dois ciclos de fatura, conforme regras da operadora.
    Pagamentos por PIX: o valor é devolvido para a mesma chave/origem utilizada na compra.
11. Posso trocar por outro produto em vez de pedir reembolso? Em caso de defeito, você pode escolher troca pelo mesmo item (se houver estoque) ou reembolso. Para arrependimento, o procedimento padrão é a devolução com reembolso. Caso deseje crédito na loja para escolher outro produto, solicite ao nosso atendimento no momento da abertura do chamado.
12. O que acontece se a devolução for reprovada? Se identificarmos uso, ausência de itens/acessórios, violação de lacres (no caso de arrependimento), indícios de mau uso ou divergência com o relatado, a devolução pode ser recusada. Nesse caso, o produto será reenviado ao endereço de entrega, com comunicação prévia ao consumidor.
13. Comprei um kit e quero devolver. Preciso enviar tudo? Sim. Kits, conjuntos e combos devem ser devolvidos completos, com todos os itens e brindes. Brindes recebidos com a compra devem ser devolvidos junto com o produto principal.
14. E se eu perceber problema na hora da entrega? Se a embalagem estiver violada ou danificada, você pode recusar a entrega e anotar o motivo no comprovante. Se aceitar e identificar avaria depois, comunique-nos em até 7 dias corridos, com fotos, para providenciarmos a troca ou devolução.
15. Produtos em promoção podem ser devolvidos? Sim. Os direitos do consumidor valem igualmente para produtos em promoção. Caso haja devolução, o reembolso considera o valor efetivamente pago pelo item (após descontos e cupons); cupons promocionais não são reembolsáveis.
16. Quais são os meios de pagamento e como isso impacta o estorno? Aceitamos apenas cartão de crédito e PIX. O estorno segue o mesmo meio:
    Cartão de crédito: estorno na própria fatura do cartão utilizado.
    PIX: devolução para a mesma chave/origem do pagamento.
17. Preciso enviar a nota fiscal na devolução? Sim. Envie o DANFE junto com o produto. Se não tiver mais o documento, entre em contato pelos nossos canais para orientações.
18. Como acompanho minha solicitação? Você pode acompanhar pelo painel Meus Pedidos no site ou pelos canais de atendimento disponíveis na página Contato. Enviaremos atualizações por e-mail sempre que houver mudança de status.
19. Há alguma limitação legal importante que eu deva saber? Seguimos o CDC e o Decreto do E-commerce. No arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento. Em caso de problema de fabricação ou de qualidade que impeça o uso normal do produto, e que seja diferente de desgaste natural ou mau uso, o prazo para reclamar é de 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, você pode escolher entre a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
20. Como falar com a OCZY? Use os canais oficiais indicados na página Contato do site ou acesse sua conta em Meus Pedidos para registrar a solicitação. Nosso endereço é Estrado do Portela, 99, Sala 921, Madureira, Rio de Janeiro/RJ, CEP: 21.351-050.